Sağlık hizmetlerinde müşteri ilişkilerinin temeli, insan odaklı bir yaklaşımla atılır. Ancak bu alandaki başarının ardında, bireylerin içinde büyüdüğü kültürel değerler yatar. Dr. Ahsen Yalın’ın çalışması, müşteri ilişkileri yönetimini kültürel boyutuyla ele alarak, Türkiye’deki uygulamalara farklı bir perspektif sunuyor. Özellikle hizmet sektörünün en hassas alanlarından biri olan sağlık, kültürden bağımsız düşünülemez. Her toplumun sağlık algısı, beklentileri ve ihtiyaçları farklılık gösterirken, bu farklılıkların yönetim stratejilerine nasıl yansıtılacağı kritik bir soru işareti oluşturuyor.
Kitap, sağlık hizmetlerinde “müşteri” kavramının sınırlarını sorgularken, hizmetin bedelsiz olamayacağı gerçeğinden yola çıkıyor. Kültürel kodların müşteri memnuniyetine etkisini derinlemesine analiz eden yazar, teorik bilgileri pratik örneklerle destekleyerek sektöre yol gösteriyor. Türkiye’de bu alandaki.
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIYas Bitti Yüzleşme ZamanıDoç. Dr. Vicdan Nalbur
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIThe Last of The MohicansJames Fenimore Cooper
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIKelimelerin Ötesinde Bir Otizm HikayesiPınar Küçükaras
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIİletişime GirişProf. Dr. Aysel Aziz
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIÇocukluk Sosyolojisi TarihiBerry Mayall
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIMasallar ve Eğitimsel İşlevleriMuhsine Helimoğlu Yavuz
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIKitaplarla ve Filmlerle Aile EğitimiFatih Pulat
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIÇocuğunuzun Korkuları ve Çözüm YollarıDr. Eriman Topbaş
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIÜniversite Sınavını Nasıl Kazandım?Halit Ertuğrul
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIOlumsuz Bir Dünyada Olumlu Çocuklar YetiştirmekZig Ziglar
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIEvlilik ReçetesiZarife Köksal Taşova
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIAile Kurmak Aile OlmakDr. Semin Güler Oğurtan