Duygusal Sermayenin İşten Ayrılma Niyeti ve İş Tatmini Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Etkisi Serap Tutkun PDF

Bankacılık sektörü, ekonominin can damarlarından biri olarak yoğun rekabetin yaşandığı bir alan. Bu rekabette öne çıkmanın yolu, yalnızca finansal güç ya da teknolojik üstünlükten geçmiyor; çalışanların kuruma duyduğu bağlılık ve iş memnuniyeti de kritik önem taşıyor. Müşterilerle kurulan samimi ve olumlu ilişkiler, zamanla sadık bir müşteri kitlesi oluştururken, tatminsiz çalışanlar hem kendi işlerinden ayrılıp rakip bankalara geçiyor hem de beraberlerinde müşterileri götürüyor. Bu durum, bankaların hem nitelikli personelini hem de müşteri portföyünü kaybetmesine yol açıyor.

Peki, çalışanların duygusal sermayesi, işten ayrılma eğilimlerini ve iş doyumunu nasıl etkiliyor? Örgütsel bağlılık, bu denklemde nasıl bir aracı rol üstleniyor? Bu kitap, Diyarbakır’daki bankacılık çalışanları üzerinden yürütülen araştırmayla, duygusal sermayenin iş tatmini ve ayrılma niyeti üzerindeki etkisini mercek altına alıyor..