Müşteri memnuniyetini sağlamanın en kritik adımlarından biri, şikayetleri doğru yönetebilmektir. Gülfidan Barış’ın kaleme aldığı bu eser, iş dünyasında sıklıkla göz ardı edilen müşteri şikayetlerini stratejik bir süreç olarak ele alıyor. Şirketlerin bu alandaki eksikliklerini gidermek ve daha etkili çözümler üretmelerine yardımcı olmak amacıyla hazırlanan kitap, yöneticilerden çalışanlara, tüketicilerden akademisyenlere kadar geniş bir kitleye hitap ediyor.
Eserde, tüketici hakları detaylı bir şekilde incelenirken, şikayet sürecinin nasıl daha verimli hale getirilebileceği de adım adım açıklanıyor. Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda önemli ipuçları sunan kitap, pazarlama alanında eğitim görenler için de değerli bir kaynak niteliği taşıyor. Araştırmacılar için ise müşteri şikayetleri üzerine yapılacak çalışmalara ışık tutacak öneriler içeriyor. Hem teorik hem de pratik bilgilerle donatılmış bu çalışma,.
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞITanrı İle BirlikNeale Donald Walsch
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIEzoterik-Batini Doktrinler TarihiCihangir Gener
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIDeccal, Hristiyanlığa LanetFriedrich Nietzsche
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIDin ÜstüneDavid Hume
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIDin SosyolojisiMax Weber
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIVatikan ve Tapınak ŞövalyeleriAytunç Altındal
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞILaiklik /Enigma'ya Dönüşen ParadigmaAytunç Altındal
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIVatikan Misyon ve DiyalogDr. Ali İsra Güngör
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIOsmanlıdan Günümüze Misyoner FaaliyetleriNecdet Sevinç
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIAltay Türklerinde ÖlümJean Paul Roux
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞIŞeyhler Müritler ve Yalancı PeygamberlerHulki Cevizoğlu
KİTAPİNDİR KİTAPLIĞITürk Aydınının Din Anlayışı & 1980 Sonrası ÖrneğiDr. Necdet Subaşı